ダイヤモンド買取の結果
チャンスはまだまだある。
すべてネット上で完結するため効率アップが可能になる〔実際は〕確かに効率はアップするが、すべてネット上で完結するわけではない。
実店舗、電話、FAXなどの活用も重要。
きれいなウェブサイトでなければダメ〔実際は〕きれいなだけではダメ。
見栄えよりもお客様にとって使いやすくなければダメ。
また、全体の情報の量(ボリューム感)も大切。
ウェブサイトは定期的に更新しないと顧客が離れていく〔実際は〕これはホント!定期的に新しい情報を提供することは成功に欠かせない。
ウェブサイトを作って掲載しておくだけではお客様は来てくれない〔実際は〕これもホント!ネットショップを実店舗に置き換えると「人里離れた山奥に」店舗を出店するようなもの。
見込み客をどう開拓するか、そのための積極的な働きかけが成功の第一歩になる。
インターネット通販の噂、ウソ?ホント?世界中の人が顧客になる一番乗りでなきゃダメすべてインターネット上で完結する誰でも簡単に開始できる詳しい知識がなければダメきれいなサイトでなきやダメ定期的に更新しないとダメ掲載しておくだけでは来店はない一人ひとりの個別対応が不可欠明らかな正解は‥「サイトを作りインターネット通販を始めたが、反響が無い。
どうしたらいいか?」私の所に相談に来られる企業の多くに共通していることは、「なぜインターネット通販を始めたのか?どの商品でどんな顧客を獲得していきたいのか?」といった認識が曖昧であることが挙げられます。
そうした企業を分析してみると「競合他社もやっているから」「実店舗の売上が落ちているから」「お客は検索エンジンなどから自然に来るものと思っていた」といった甘い見通しが見えてきます。
一そんな動機で成功するはずがありません。
たとえば、来店を促すための地道な営業活動をするとか、来店後トップページから店主の意気込みやメッセージを感じ取り、このお店は入ってみたいな、-買い物してみたいなと思わせる様々な仕掛けをすることが大切なのです。
ネットショップは「ほったらかし」では絶対に成功しません。
来客してもらい、注文してもらうためには、来店してもらうための宣伝活動、注文や問合わせへの返答、購入に導くための仕掛け、アフターフォローなど、日々多くの手をかけることが必要なのです。
こうした日々の地道な営業活動があって初めて、インターネット通販で商品が売れるのです。
また、基本的なことなので忘れがちですが、ウェブサイトに掲載している商品は、「わざわざそんな演出をすべきか」-そういった観点から商品・販売方法を見直していくことが大切でしょう。
経済産業省によると、2001年の企業対個人間電子商取引額は1兆4860億円で年々拡大しており、2006年には16兆円に達すると言われています。
そんな中、中小企業の電子商取引額も急速に増えており市場規模は拡大しています。
現在の実店鏑の経営者にとって、もう一つの販売方法としてのインターネット通販を始めようと考えるのはごく当たり前になりました。
店舗数も今後ますます増えていくのは間違い無いでしょう。
一しかし、「ネットビジネスを始めている」ことと「活かしている」ことは違います。
一部の成功例を除いて、実際にはほとんどのネットショップが満足行く売上を獲得できていません。
インターネット通販の上手な使い方・下手な使い方によって優劣がますますはっきりし始めているのです。
数年前の「とにかく他社に先駆けサイトを作り、会員を集めろ、アクセス数を増やせ」という時代は終わりました。
今は、「(今まで取れていなかった)新しいお客様の獲得に有効な販売方法として活用できるか」「固定客囲い込みのツールとして使えるか」「お客様ニーズを把握し、次の一手の参考にできるか」など、使い方のコツを知り、差をつける段階に入りつつあるのです。
高価なゴルフクラブを持っていても良いスコアが出せるわけではないように、コツを知り、地道な練習を通じて自分のものにできなければ宝の持ち腐れです。
インターネット通販も「使い方」によって繁盛する、しない、の差が明確になりつつあるのです。
今後、本格的にインターネット通販を開始したい人、企業が目指すべき方向は「特定のお客様のニーズに佳嵩一を当て、専門化を図り、明確なメッセージを流して共有することで、お客様にとってオンリーワンのサイトになる」ということです。
たとえば、あなたが家電屋を営んでいるとします。
失敗するネットショップがやりがちなのが、テレビも洗濯機も冷蔵庫も、実店舗で扱っているものを全般的にカタログのように紹介してしまう一ということです。
これでは、お客様にとって「このお店で買うメリット」が伝わらないのです。
「どんなお客様にとってオンリーワンになれるのか」を明確にしなければいけません。
たとえば、一人暮らしのお客様に特化し、暮らしに合った家電の提案や、様々なニーズにトコトン応える専門ショップといった切り口で攻めていこうーこれがお客様にとって本当に必要なサービスです。
こうした明確な方向があれば、実店舗の周りに対象となるお客様は少なくても、全国からアクセスできるネットとなれば十分商売になり得るのです。
「こんなお店を捜していた!」「うれしくて目移りしてしまう!」こんな声が集まり始めたら成功確率は非常に高くなります。
分かりやすく言えば、10人のうち1人しか興味を持たれないが、その1人にとっては〝たまらない〟ショップを目指すべきでしょう。
自社の強みを最大限に活かし、ピンポイントで攻めていく売り方がインターネット通販には向いているし、求められているのです。
ネットショップ運営で、最も重視すべき点は「お客様と直接やりとりができる、生の声が集まってくる」ことです。
この点をどう商売に活用できるかが、成否の分かれ目とも言えます。
うまく使っていけば、商売にとってこれほど貴重な情報は無いからです。
私が開いているTシャツのネットショップの例を挙げてみます。
通常の商品は「漢字デザイン」をテーマに他社との差別化を行なっていますが、「自分で好きな文字を入れて作りたい」というお一客様の声がいくつか寄せられたことに注目しました。
そして「自分デザインの漢字Tシャツフェア」を実施したところ、驚くほどの注文が寄せられたのです。
その結果、「自分デザインの商品を】一枚から作れる専門店」というネットショップとして独立させました。
このように「顧客の声」を拾い上げ、商売に反映させれば大きなチャンスがあるのです。
その宝は必ず埋もれているはずです。
インターネットで「商品やサービスを知ってもらう」「商品を販売し、売上を稼ぐ」などは大切なことですが、「双方向のやり取りが可能なツール」としての特性を活かすと、本当はどんなお客様が何を求めて買っているのか、どのようなニーズ、不満を持っているのかといった貴重な声が得られます。
そして、その声を活かすとどんなチャンスがあるのか、新たなチャンスはどこにあるのかといったことを常に考えて日々お客様に対応することが大切なのです。
インターネット通販は初心者でも十分できます。
ただし、押さえておかなければいけないポイントがいくつかあります。
まず、ネットショップをオープンするための流れを見てみましょう。
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